Help! Botões auxiliares apagados (voltar e menu)

Olá,
Acabei de pegar um Galaxy SII de uma amiga para fazer uns testes (ia comprá-lo) e para minha surpresa, o aparelho travou na tela do facebook e daí em diante não funcionou mais direito. Está lentíssimo e os botões voltar e menu(ao lado do botão home) apagaram e não funcionam mais. Já tentei de tudo, inclusive um master reset, mas não deu jeito. Andei procurando nuns fóruns gringos e reparei diversas pessoas questionando a mesma coisa, mas não obtive nenhuma resposta concreta. Não achei nada ainda em fóruns nacionais. Alguém tem idéia do que aconteceu ?? Estou muito preocupado, pois eu ia comprar esse aparelho e acabou estragando bem na minha mão ( putz

Pior que no momento, não estou com a nota. Esse aparelho é de uma amiga e estou querendo comprar. Espero que ela tenha a nota...

Desculpe a ignorância, mas o que é Odin ?

Bem, eu liguei na própria Samsung e eles me recomendaram atualizar para o Android 4. Fiz isso e o aparelho parou de ficar travando, mas os botões submenu e voltar não respondem/acendem mais. Será que queimou ?
Estou utilizando o aparelho como se faz no Iphone, sempre usando o botão Home. Como paliativo, está bem assim, mas algumas coisas não dá pra fazer (tipo opções dos contatos)...
Vou ligar na Samsung novamente e ver o que eles dizem. Obrigado pelas sugestões. Se alguém tiver mais alguma idéia, eu estou por aqui ...
Valeu !

Pois é, os botões não respondem, nem acendem. A impressão que eu tenho é que desabilitaram...

Para usar esse software Odin é necessário algum acesso específico (root ?) ou é um um programa simples ? Você pode me indicar um link com as instruções (me informar melhor pra tentar) ?

Eu queria ao menos descobrir o que houve, pois se for algo simples, vou arrumar e comprar o aparelho (ela vai me vender barato). Gostei demais dele ...

Já tentou retornar o celular para as configurações de fábrica depois de atualizar para o ICS?

configurações ---> fazer backup e redefinir ----> restaurar configurações de fábrica?