Problemas com ligação no defy

Pessoal.. Minha mãe tem um motorola defy e quando você faz ou recebe ligação ela simplesmente trava no meio e cai, também quando você liga para o celular, ele nao toca e quando toca ninguém escuta, a pessoa que ligou nao escuta o que você fala e nen bc que esta com o aparelho
Tem mais 1 problema a internet nele eh super lenta, mesmo no wifi fiquei 10 minutos para carregar o feed de notícias em uma rede wifi, que conforme informava meu iPhone era de 2 megas!!!
Alguem já passou por isso, o android eh o 2.1???

vamos começar pelo básico ..

Antes de qualquer coisa já tentou fazer o reset do aparelho para as configuração de fábrica?
Você chegou a passar alguma custom rom nele ??

Nao para as 2 opções!!
Como eu faço para resetar as configs, eu perco alguma coisa sem ser as configs?

Alguem?

Veja em Configurações > Privacidade , ou de forma mais detalhada:
DEFY -Master Reset / Factory Data Reset

Se resetar vai perder tudo que tiver feito no aparelho, vai deixá-lo quase como era ao tirar da caixa , em compensação pode resolver se o problema for software .

Opa.... Muito obrigado pela resposta!!
Estou pensando agora se farei ou nao,estou pensando em ir em ima AT já que também nao consigo atualiza-lo para 2.2, assim já vejo tudo o que tem que ser feito!